Informativa sulle spedizioni
TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA DEL PRODOTTO
La consegna avviene tramite corrieri, dal lunedì al venerdì, esclusi festivi. Per l’Italia i Prodotti vengono consegnati entro 1-4 giorni lavorativi con tracciamento. Il Cliente riceverà un numero di Tracking per monitorare la spedizione e deve verificare l’integrità dei Prodotti ricevuti, documentando eventuali danni con fotografie e video. In caso di prodotti danneggiati, il Venditore valuterà la possibilità di sostituire il Prodotto senza costi aggiuntivi.
RESPONSABILITA' DEL CLIENTE
I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato al momento dell’ordine, al fine di garantire che il pacco possa essere recapitato senza ritardi o problematiche. Invitiamo i clienti a verificare attentamente i dati inseriti prima di completare l’acquisto, incluso nome, via, numero civico, codice postale e città. Errori o omissioni, come un numero civico sbagliato o l’assenza di dettagli sul destinatario, potrebbero compromettere la riuscita della consegna e comportare costi aggiuntivi.
Qualora i clienti si accorgano di aver inserito dati errati, è importante che ci contattino il prima possibile per rettificare l’indirizzo. Per la nostra organizzazione interna, ogni aggiornamento tempestivo ci aiuta a evitare complicazioni e a garantire che il pacco venga recapitato in tempi brevi.
Nel caso in cui siano necessarie istruzioni particolari per la consegna, come per esempio l’indicazione “campanello non funzionante” o “consegna in reception”, raccomandiamo di inserirle nelle note dell’ordine. Questo ci consente di trasmettere tutte le informazioni utili al corriere, agevolando il recapito del pacco anche in presenza di difficoltà logistiche.
Per le consegne presso aziende, uffici o altre strutture, è fondamentale inserire l’indirizzo esatto e il nome dell’azienda, preceduto dalla dicitura “c/o”, così da facilitare l’identificazione del destinatario da parte del corriere. Specificare chiaramente il punto di contatto all’interno dell’azienda aiuterà a ridurre eventuali disguidi.
La mancata osservanza di queste indicazioni potrebbe comportare difficoltà nella consegna o l’apertura di pratiche di svincolo con il corriere, per le quali potrebbero essere richiesti costi aggiuntivi al cliente.
In caso di mancata consegna dovuta a indirizzo errato, errore di compilazione o destinatario assente nei due tentativi previsti, il cliente verrà contattato e dovrà versare una quota per lo svincolo dell’ordine. Tale costo è di €2,44 per svincoli effettuati entro 5 giorni dall’entrata in giacenza, con una maggiorazione giornaliera oltre tale termine. Se l’acquirente non risponde, provvederemo al pagamento dello svincolo e della spedizione di ritorno al nostro magazzino. In questo caso, la quota coprirà i costi di spedizione sostenuti e verrà detratta dal rimborso totale.
Se l’errore nella compilazione dell’indirizzo di spedizione fosse a carico nostro o in caso di smarrimento del pacco da parte del corriere, non sarà richiesto alcun supplemento al cliente. In tali situazioni, ci occuperemo del pagamento dello svincolo e della correzione dell’indirizzo o del risarcimento del valore del prodotto acquistato, previa verifica con lo spedizioniere. Se il corriere ci fornisce prove che il pacco è stato consegnato, anche se non confermato dal cliente, non potremo procedere con il risarcimento.
PACCO DANNEGGIATO
Preliminarmente, è necessario precisare che il corriere ha il ruolo di ritirare il pacco ordinato e assicurarsi che venga consegnato nella stessa identica condizione nella quale il pacco si trovava al momento del ritiro.
Se il pacco risultasse visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti chiediamo di segnalarlo immediatamente al corriere e rifiutare il pacco o accettare la spedizione “con riserva”, annotando i danni osservati. In questo modo, possiamo procedere con le verifiche necessarie insieme al corriere ed aprire una contestazione a suo carico.
Senza materiale fotografico dell'imballaggio al momento del ritiro non sarà possibile ricevere alcuna sostituzione o rimborso parziale o totale.
Per segnalare danni non visibili immediatamente o problemi riscontrati dopo l’apertura del pacco, contattaci entro 4 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto. Le segnalazioni pervenute oltre questo termine potrebbero non essere accettate.
In caso di danneggiamento confermato, offriamo diverse opzioni in accordo con il cliente:
- Sostituzione del prodotto, ove disponibile
- Rimborso parziale o totale, a seconda dell'entità del danno
Ti invitiamo a inviarci foto chiare e dettagliate del danno e dell’imballaggio esterno per aiutarci nelle verifiche e per poter risolvere la questione nel modo più rapido possibile.
Per assistenza, contattaci via email a assistenza@pixieloot.it
Diritto di Recesso e Restituzione del Prodotto
Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitarlo solo su una parte del prodotto.
Il bene acquistato deve essere restituito integro, nella confezione originale e completa in tutte le sue parti, incluso l'imballo, eventuali documentazioni e dotazioni accessorie. Per evitare danni alla confezione, è tassativo inserirla in una seconda scatola.
E' tassativamente vietato applicare etichette o adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
La spedizione è sotto la completa responsabilità del cliente fino alla conferma di ricezione nel nostro magazzino.
In caso di danneggiamento durante il trasporto, PixieLoot informerà il cliente, che potrà sporgere denuncia al corriere e ottenere il rimborso del valore del bene. In questo caso, il prodotto sarà disponibile per il ritiro da parte del cliente, e la richiesta di recesso verrà annullata.
PixieLoot non risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti dei beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Il rimborso verrà effettuato entro 4 settimane dalla ricezione del reso, a partire dalla data di consegna del pacco al corriere incaricato. Qualora il rimborso sia richiesto per motivazioni non relative a danni o errori imputabili a PixieLoot, non includerà le spese di spedizione.
Queste tempistiche considerano il tempo necessario per la ricezione del reso, la sua elaborazione e l’approvazione dalla banca del cliente.
Per richiedere la restituzione, invia una richiesta di recesso via email a assistenza@pixieloot.it, specificando il motivo, le coordinate bancarie per il rimborso e una copia dell’ordine. Una volta approvato il reso, ti comunicheremo via email l’indirizzo a cui spedire la merce, che dovrà essere restituita a tue spese.