Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato aperto o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo assistenza@pixieloot.it. I resi dovranno essere spediti all'indirizzo che vi forniremo tramite mail. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Un reso effettuato in conformità a queste condizioni dà diritto a un rimborso completo del prezzo pagato al momento dell'acquisto. Tale rimborso viene normalmente effettuato entro 31 giorni dal ricevimento del reso. Questo termine comprende:

• 10-15 giorni lavorativi necessari alla ricezione del reso da parte del Corriere incaricato;
• 3-5 giorni lavorativi per l’elaborazione del reso ricevuto;
• 5-10 giorni lavorativi per l’ottenimento del nulla osta dalla banca del cliente, tempistiche che possono variare a seconda dell'istituto bancario.

Si precisa che, ai fini delle tempistiche sopra indicate, per “giorni
lavorativi” si intendono quelli dal lunedì al venerdì, escluse le
festività e il sabato, mentre per “giorni di calendario” si intendono
tutti i giorni della settimana, compresi sabato e domenica.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo assistenza@pixieloot.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Si tiene a precisare che, il
diritto di recesso per acquisti online non si applica quando la
fornitura di beni o servizi ha un prezzo legato alle fluttuazioni del
mercato o di cambio valute che l'azienda non è in grado di controllare.

Si ricorda inoltre che, in caso di richiesta di annullamento o di reso per ripensamento,
anche dovuto a fluttuazioni di mercato, le spese di spedizione per la
restituzione sono a carico del cliente. Inoltre ad ogni reso si applica
una "commissione di riassortimento magazzino" del 5% dell’importo speso
per il prodotto. Tale commissioni serve a coprire i costi di gestione e
di commissione bancaria sostenuta dall’azienda al momento dell’ordine.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo assistenza@pixieloot.it.